Cegetel, marque du groupe Vivendi Universal et concurrent le plus solide de l’opérateur historique, a conquis, en 5 ans, plus de 3 millions de clients en téléphonie fixe.
Aujourd’hui l’opérateur cherche à dynamiser ses relations avec ses distributeurs, en particuliers les points de vente Espaces SFR. Ainsi, du 15 août au 15 septembre 2003, Cegetel a lancé une animation visant à mettre en avant son offre de forfaits “Les Packs” dans 260 Espaces SFR en France.
 
Rebondissant sur une direction artistique existante, Estives a proposé d’exploiter un visuel de machine à sous (“Avec les nouveaux Packs, le client est gagnant sur sa facture”) pour rattacher un jeu-concours permettant de gagner 10 séjours “Hôtel de luxe + Casino”. Le dispositif prévoyait des kakémonos et des PLV pour mettre en avant l’offre et 500 000 cartes à gratter distribuées par les commerciaux des Espaces SFR, à toute personne demandant des informations sur Cegetel
 
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Expérience Client Omnicanale

Contrairement au multicanal, l’omnicanal permet de faciliter le parcours client. En associant votre point de vente à votre site Internet, l’expérience utilisateur sera améliorée. Pensez notamment au « click and collect » ou aux options de livraison.

Communication & marketing direct

La communication peut se faire à travers des médias traditionnels comme la télévision, la communication par la presse, la radio et les affiches publicitaires. Quant aux médias en ligne, citons la communication Web.

Marketing Web

Plusieurs entreprises s’intéressent aux nouveaux supports pour profiter de leurs nombreux avantages tels que l’instantanéité des échanges avec les consommateurs notamment grâce aux réseaux sociaux : les forums, les mises à jour immédiates des campagnes de marketing, un contact en permanence avec l’utilisateur.